Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique

Cette politique de paiement et de remboursement s'applique à tous les services numériques proposés par celebritxa pour des ressources de reporting de divertissement incluant la planification d'interviews l couverture d'événements la présentation en studio le cadrage de caméra et les flux de travail responsables pour le contenu de spectacles. Elle concerne les achats de cours en ligne abonnements à des modules de formation et accès à des ressources numériques payants. Les services sont fournis à distance via le site web et s'adressent aux consommateurs résidant en Belgique.

Prix devises taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en Belgique au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n'est facturé au moment de l'achat sauf indication contraire explicite avant la confirmation de la commande. Les prix peuvent varier selon la durée de l'abonnement ou le niveau d'accès aux modules de formation en reporting de divertissement. Tout changement de prix est notifié aux abonnés existants au moins trente jours à l'avance.

Méthodes de paiement acceptées autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit carte de débit et virements bancaires sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement avant la fourniture du service. celebritxa utilise des passerelles de paiement conformes aux normes de sécurité PCI DSS pour protéger les données de carte. Aucune information de paiement n'est stockée sur les serveurs du site.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation de paiement et de l'envoi d'un courriel de confirmation détaillant les accès aux ressources. Cette confirmation constitue l'acceptation de la commande par celebritxa. L'utilisateur reçoit un accès immédiat aux contenus numériques une fois le paiement validé.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance sans motif ni pénalité. Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande. Pour les contenus numériques le droit de rétractation peut être perdu si le téléchargement ou l'accès a commencé avec le consentement exprès du consommateur.

Éligibilité aux remboursements exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou si le service présente un défaut substantiel. Sont exclus les remboursements pour utilisation partielle des modules de formation accès déjà consommés ou abonnements résiliés après la période de rétractation. Les offres promotionnelles et contenus numériques téléchargés ne donnent pas droit à remboursement une fois l'accès activé.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement le client doit envoyer une demande écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande la date d'achat et le motif. La demande doit être accompagnée de la preuve d'achat. celebritxa accuse réception de la demande dans les cinq jours ouvrables.

Examen approbation rejet et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de quatorze jours. Le client est notifié par courriel de la décision d'approbation ou de rejet avec les motifs détaillés en cas de refus. Si la demande est approuvée le remboursement est traité sans délai supplémentaire.

Méthode de remboursement délai de traitement

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat original. Le délai de traitement est de cinq à dix jours ouvrables après approbation selon la méthode de paiement. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans les quatorze jours maximum suivant l'approbation.

Règles spéciales pour contenu numérique abonnements et offres promotionnelles

Pour les abonnements récurrents la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les contenus numériques sont fournis instantanément et le consommateur renonce expressément au droit de rétractation une fois l'accès accordé. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles sauf mention contraire dans les conditions spécifiques de l'offre.

Paiements échoués doubles facturations chargebacks et fraude présumée

En cas de paiement échoué la commande est annulée automatiquement. Les doubles facturations sont remboursées dès détection. Tout chargeback ou suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate des accès et une enquête. celebritxa se réserve le droit de signaler les fraudes aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur belge en vertu du Code de droit économique et des directives européennes notamment le droit à un recours judiciaire et les garanties légales applicables aux services numériques. Tout clause contraire est nulle.

Contact modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique veuillez contacter celebritxa via le formulaire de la page Contacts ou à l'adresse [email protected]. Rue Royale 203, 1210 Bruxelles, Belgium est l'adresse postale officielle. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec effet pour les futures transactions. Dernière mise à jour le 08/10/2026.

Les utilisateurs sont encouragés à consulter régulièrement cette page pour rester informés des éventuelles évolutions. Les sections ci-dessus couvrent l'intégralité des obligations légales en matière de transparence des paiements et des remboursements pour les services numériques fournis en Belgique tout en respectant les règles de protection des consommateurs.